Ми поруч, коли потрібна допомога
Напишіть нам, перегляньте часті запитання або керуйте своїм акаунтом і даними. Lapa завжди на вашому боці.
Напишіть нам
Зазвичай відповідаємо протягом 2 робочих днів. Українською або англійською.
Часті запитання
Швидкі відповіді на найпоширеніші запити власників.
Підписка й оплата
Як скасувати LAPA Plus або повернути кошти.
Часті запитання
Якщо не знайдете відповіді — напишіть нам, ми допоможемо.
У додатку: відкрийте «Налаштування» → «Редагувати профіль» → внизу натисніть «Видалити акаунт» і підтвердьте дію. Що видаляється: ваш профіль, профілі тварин і записи, які ви створили самостійно (вакцинації, захист від паразитів, нагадування). Що залишається: записи, створені вашою клінікою (підтверджені візити, вакцинації, діагнози) — клініка є власником цих записів і зберігає їх у своєму медичному архіві. Щоб видалити дані з боку клініки, зверніться до неї напряму. Якщо у вас немає доступу до додатку, напишіть на support@lapahub.com з адреси, прив'язаної до акаунту, і ми видалимо ваш профіль вручну протягом 2 робочих днів.
Так. Ви можете видалити окремі записи без видалення акаунту: • Видалити тварину — у профілі тварини відкрийте «Редагувати тварину» і внизу натисніть «Видалити тварину». Тварина і всі її записи будуть видалені. • Видалити запис догляду — відкрийте «Історія догляду» цієї тварини і видаліть запис. • Видалити запис вакцинації — відкрийте «Історія вакцинацій» цієї тварини і видаліть запис. • Змінити ім'я, фото або інші дані профілю — відкрийте «Налаштування» → «Редагувати профіль». Записи, створені вашою клінікою, залишаються в її архіві — клініка є контролером цих даних. Щоб видалити їх з боку клініки, зверніться до неї напряму.
Якщо ваша клініка користується Lapa Clinic, при наступному візиті вони додадуть вашу тварину в систему — ви отримаєте запит на підтвердження в додатку. Після підтвердження візити, вакцинації та діагнози синхронізуються автоматично.
Перевірте, що клініка дійсно користується Lapa Clinic і що ви прийняли запит на доступ. Якщо все правильно, але дані не з'являються — напишіть нам, ми перевіримо синхронізацію.
Email прив'язаний до Google або Apple акаунту, через який ви входите — змінити його у самому додатку зараз неможливо. Щоб перейти на інший акаунт, напишіть на support@lapahub.com — обговоримо, що можна зробити.
Так. Дані шифруються при передачі та зберіганні. Ми не передаємо їх третім сторонам без вашої згоди. Деталі — у Політиці конфіденційності.
Так. Основні функції — профіль, історія, вакцинації — доступні без інтернету. Коли ви онлайн, дані оновлюються.
Підписка LAPA Plus
Оплата, скасування та повернення коштів відбуваються на боці App Store або Google Play.
Видалення застосунку не скасовує підписку — списання продовжаться. Щоб їх зупинити, скасуйте підписку в магазині, через який ви її оформили, щонайменше за 24 години до завершення поточного періоду. Доступ до платних функцій збережеться до кінця вже оплаченого періоду. iPhone або iPad: 1. Відкрийте «Налаштування» і торкніться свого імені вгорі. 2. Оберіть «Підписки». 3. Торкніться «Lapa». 4. Натисніть «Скасувати підписку». Android: 1. Відкрийте Google Play. 2. Торкніться значка профілю → «Платежі та підписки» → «Підписки». 3. Оберіть «Lapa». 4. Натисніть «Скасувати підписку».
Оплата проходить через App Store або Google Play, тому повернення коштів обробляє магазин, а не Lapa. Ми не можемо самостійно скасувати платіж або повернути кошти за покупку в магазині. App Store: подайте запит на reportaproblem.apple.com — увійдіть з Apple ID, знайдіть покупку Lapa та оберіть «Запит на відшкодування». Google Play: подайте запит через довідку Google Play. Протягом 48 годин після покупки повернення часто можна оформити самостійно. Якщо магазин відмовив, а ви вважаєте це помилкою — напишіть нам, і ми допоможемо розібратися. Це не обмежує ваших прав за Законом України «Про захист прав споживачів».
Акаунт і дані
Ви контролюєте свої дані. Перегляньте умови або видаліть акаунт у будь-який момент.
Політика конфіденційності
Як ми збираємо, використовуємо та захищаємо ваші дані.
Умови використання
Правила користування додатком Lapa.
Видалення акаунту
У додатку: «Налаштування» → «Редагувати профіль» → «Видалити акаунт». Видалення акаунту не скасовує підписку LAPA Plus. Оплата триває через App Store або Google Play, доки ви не скасуєте її там — див. розділ «Підписка LAPA Plus» вище. Що видаляється: ваш профіль, улюбленці, яких ви додали в додатку, спільний доступ до них і налаштування. Видалення відбувається одразу й незворотне. Що залишається: медичні записи, створені ветеринарними клініками, — це власні дані клінік. Історію покупок зберігають App Store і Google Play згідно з їхніми правилами.